The impact of environmental cues on customers' quality perception and willingness to pay, and the moderating role of consumer mood and motives

Resumo

A literatura existente mostra que o ambiente do local onde se realizam compras impactua o comportamento do consumidor e que certos elementos favoráveis presentes neste local, estão associados a uma maior perceção de qualidade e uma maior disposição para comprar por parte dos consumidores. A autora investigou e descobriu que esta afirmação apenas se confirma quando os consumidores estão com bom-humor. Se em contrapartida, os consumidores estiverem com mau-humor, são os próprios que inferem uma maior qualidade aos produtos que sejam comprados numa loja de descontos. Realizou-se um questionário experimental para analisar o impacto do ambiente do local de compras, humor e motivação na perceção de qualidade e na disposição para comprar dos consumidores. Duas condições de humor (positivas / negativas) foram criadas e induzidas aos inquiridos no início do questionário, juntamente com duas condições de ambiente de compras (de alto nível / com desconto) baseadas em fatores como o design do espaço, o aroma e os empregados do local. Os resultados mostram que o ambiente do local de compras não afeta significativamente as variáveis dependentes, mas interage significativamente com o humor para determinar a perceção de qualidade dos produtos por parte dos consumidores. Por outro lado, a motivação para comprar afeta claramente tanto a perceção quanto a disposição para comprar.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2016

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/17765

Palavras-chave

Consumer behaviorMarketingEnvironmental cuesConsumer moodsShopping motivationQuality perceptionWillingness to payStore environmentAdministração de empresasComportamento do consumidor