The effects of price on product’s perceived risk and overall benefits in B2B contexts

Resumo

O estudo de preços no B2B frequentemente assume que as compras organizacionais são uma atividade racional, isenta de viés, convergindo com a teoria da escolha. Heurísticas, como o efeito preço-qualidade, raramente são utilizadas em teorias, estruturas e modelos para explicar como gerentes de compra respondem ao estímulo do preço. Entretanto, novos estudos no B2B têm sugerido que a resposta ao preço talvez não seja tão racional como a perspectiva prevalente assume. Com o intuito de jogar luz sob a questão da resposta comportamental ao preço em ambientes B2B, este estudo realizou um experimento de laboratório para testar os efeitos do preço no risco percebido (como a probabilidade de resultados adversos em função da escolha de um produto) e na percepção de benefícios gerais do produto. Este experimento também testou como moderadores (i) importância da decisão, (ii) experiência em atividades de compra e (iii) tipo de produto (produto de busca vs. crença). Resultados sustentam a hipótese comportamental de que gerentes utilizam o preço para realizar julgamentos sobre a risco do produto (efeito principal), conhecido como efeito preço-qualidade, um tipo de heurística. Nenhuma das variáveis propostas foi capaz de moderar o efeito principal individualmente. Entretanto, experiência em atividades de compra e tipo de produto moderaram simultaneamente o efeito principal, em uma interação de segunda ordem, mas não exatamente da forma como havia sido proposta. Gerentes experientes, em julgamentos de produtos de busca, assim como gerentes inexperientes, em julgamentos de produto de crença, utilizaram o preço para inferir o risco do produto. As principais conclusões são (i) a resposta organizacional ao preço não é tão racional e isenta de vieses quanto a perspectiva prevalente assume e (ii) a moderação do efeito preço-qualidade no B2B é mais complexa e sofisticada do que o assumido em estudos anteriores. Por fim, o estudo discute implicações para a construção de teoria e para a gestão de preço no B2B.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2017

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/18149

Temas

Economia

Palavras-chave

PricesB2BHeuristicsExperimentRiskRiscoPreçosHeurísticaExperimentoAdministração de empresasNegóciosRisco (Economia)