The application of the sentiment analysis technique in social media as a tool for social management practices at the governmental level

Resumo

El análisis de sentimiento es una técnica de descubrimiento de conocimiento a partir de la minería de datos que tiene la finalidad de revelar la opinión de las personas sobre temas específicos. Esta es una técnica apropiada para aplicación en fuentes de datos no estructurados, como los medios sociales, que abarcan información sobre diversos temas, inclusive política y administración pública. En este ámbito, el objetivo de este estudio fue identificar si el análisis de sentimiento puede reflejar la opinión pública y, así, traer contribuciones a las prácticas de la gestión social. Para ello, la técnica se aplicó para revelar la opinión de los ciudadanos expresada en Twitter sobre algunos de los principales programas sociales vigentes en Brasil durante el gobierno de Dilma Rousseff. El estudio consistió en la confrontación de los resultados del análisis de sentimiento con los conceptos y aplicaciones que involucran cuatro estrategias de utilización de medios sociales por parte de los gobiernos bajo la óptica de la gestión social. Los resultados de la investigación revelaron que la técnica de análisis de sentimiento puede contribuir a las prácticas de la gestión social en el contexto de la estrategia de red.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2018

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/0034-7612174204

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/77807

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

Gestão PúblicaAdministração Pública

Palavras-chave

sentiment analysisopinion miningsocial mediasocial managementpublic administration.análisis de sentimientominería de opinionesmedios de comunicación socialgestión socialgestión pública.análise de sentimentomineração de opiniãomídias sociaisgestão socialgestão pública.