Mídias sociais e participação popularutilização na administração pública federal brasileira

Resumo

Objetivo: O objetivo deste estudo é identificar como ocorre a utilização das ferramentas das mídias sociais pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e analisar o nível de participação popular efetivamente atingido através dessas ferramentas com base no modelo teórico da “escada de participação” de Arnstein (2009). Metodologia: A pesquisa trata-se de um estudo qualitativo, que realizou a análise documental e a observação direta de 733 publicações do INSS em duas das principais mídias sociais atuais (Facebook e Instagram), durante o período de junho de 2023 a janeiro de 2024. Resultados: Observa-se, como resultados da análise, uma utilização ainda incipiente de tais ferramentas, retratando níveis iniciais na escada de participação popular e a ocorrência de efeitos adversos não intencionais, como a oferta de agentes terceirizados para encaminhamentos de processos previdenciários, fomento à judicialização dos processos e descontentamento da população por bloqueio de participação. Limitações: Dentre as limitações do estudo, verifica-se o período relativamente curto de dados analisados, a pouca informação relativa aos impactos efetivos em termos de percepções mais generalizadas da população em relação ao órgão, e o real impacto da utilização incipiente de mídias sociais para a judicialização de processos do INSS. Aplicabilidade do trabalho: O presente estudo tem aplicabilidade para a gestão pública das ferramentas do Governo Digital e participação popular no meio digital. Contribuições para a sociedade: Com base na literatura sobre gestão da participação, o trabalho ressalta a importância da busca de padrões de transparência e comunicação clara de objetivos sobre as expectativas do órgão em relação à participação popular via mídias sociais, contribuindo para o avanço do conhecimento acerca de como ocorre a utilização efetiva de mídias sociais no processo de promoção de participação popular por entidades do governo federal Brasileiro.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36378

Temas

Gestão PúblicaAdministração PúblicaTecnologiaDadosGovernança

Palavras-chave

Participação popularGoverno digitalMídias sociaisINSSEfeitos adversos não intencionaisPopular participationDigital governmentSocial mediaAdverse effectsAdministração públicaInternet na administração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)Administração pública - Inovações tecnológicasMídia social no governo