Street-level bureaucracy in the pandemicthe perception of frontline social workers on policy implementation

Resumo

La pandemia de COVID-19 destacó el papel estratégico de la política de atención social para minimizar los efectos de esta crisis de salud y de sus consecuencias en la población más pobre y vulnerable. A partir de este entendimiento, este artículo analiza la percepción de los burócratas a nivel de calle en la red de atención social brasileña en relación a cómo la pandemia ha afectado su desempeño y su rutina profesional. Con base en una encuesta, en consultas con representantes de los servicios municipales de atención social y regulaciones gubernamentales, la investigación ha identificado que, en la pandemia, estos trabajadores se sienten desprotegidos e incapaces de dar respuestas adecuadas a las crecientes y urgentes demandas, además de reportar cambios sustanciales en su dinámica de trabajo, incluyendo uno de sus principales pilares de actuación, el vínculo establecido con los usuarios del servicio. Al mismo tiempo, carecen de apoyo institucional para actuar con seguridad. Estos elementos afectan directamente la prestación de servicios de atención social y su potencial para combatir los efectos adversos de la crisis.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2020

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/0034-761220200529

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/82221

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

Políticas PúblicasSaúde

Palavras-chave

COVID-19pandemicsocial care policystreet-level bureaucrats.pandemiapolítica de asistencia socialburócratas de la calle.política de assistência socialburocratas de nível de rua.