Qualidade em ambiente de burocraciao caso da Justiça Federal do Estado do Amazonas

Resumo

A necessidade de ser eficiente e eficaz há muito migrou das empresas privadas para o setor público. Novas filosofias têm surgido, com o intuito de prover uma melhor performance a organismos públicos e privados. Uma dessas correntes intitula-se Qualidade. Traz como dimensão a necessidade de as pessoas que compõem a organização perceberem que os trabalhos que são desenvolvidos possuem, sempre, prestadores e clientes. Este estudo objetivou identificar até que ponto referencias da teoria da qualidade podem ser encontrados na gestão burocrática. Partiu-se da hipótese de que, apesar de a Justiça Federal do Estado do Amazonas ─ JF-AM ─ ser uma organização burocrática, referencias da teoria da qualidade estão presentes na condução das tarefas e na execução dos procedimentos. Tratou-se, quanto aos fins, de uma pesquisa descritiva e explicativa. Quanto aos meios, tratou-se de um estudo de caso com pesquisas bibliográficas e de campo. O estudo limitou-se quanto aos meios, em razão de um acervo bibliográfico reduzido, referente ao cotejamento entre as teorias burocrática e da qualidade, bem como quanto a veracidade das respostas aos questionários que foram aplicados aos servidores da organização-amostra, a JF-AM. Um outro fator limitativo foi o de a organização escolhida pertencer ao poder judiciário federal que excluiu visões da órbita estadual, bem como dos poderes legislativo e executivo. Todavia, parece interessante colher, nesse locus, em particular, uma outra visão a respeito dos referenciais da qualidade, principalmente quando está em tela outro tema de bastante espaço  o da reforma do judiciário  que empresta a este estudo um sentido bem especial. Concluiu-se, por fim, que referenciais pertencentes à teoria da qualidade foram identificados na organização burocrática que serviu como amostra.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2001

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/4003

Temas

Gestão PúblicaAdministração PúblicaTecnologia

Palavras-chave

Tecnologias de gestãoAdministração de empresasGestão da qualidade totalBurocracia