Proposal of a scale to measure the quality of service in secondary healthcare centers

Resumo

El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensiona- lidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas condiciones, para medir de manera óptima la calidad del servicio que los Centros de Atención Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta estructu- rada y posteriormente se realizó un exhaustivo análisis psicométrico de los datos, a través de una serie de análisis exploratorios y confirmatorios que incluyó ecuaciones estructurales. Este estudio permitió construir y proponer una escala fiable, válida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un único constructo. Estas son: confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, accesibilidad y tangibles

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2008

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Espanhol

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/S0034-76122008000400005

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/6652

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

Saúde

Palavras-chave

service qualitypublic healthpatient satisfactionreliabilityvalidity of scales.calidad del serviciosalud públicasatisfacción del pacientefiabilidadvalidez de escalas.