Programas de qualidade na administração pública do estado de São Paulo1994

Resumo

Este trabalho se dedica a analisar a adoção por organizações públicas de programas com objetivo de melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Neste sentido, foram identificadas,· em 1994, organizações do governo do Estado de São Paulo, que desenvolviam programas de qualidade, bem como as principais características e dificuldades destes programas. Através deste trabalho objetivou-se levantar, reunir e analisar informações sobre a utilização desta estratégia administrativa no setor público e desta forma contribuir para discussão da restruturação e modernização do aparelho de Estado e para a melhoria da qualidade dos produtos gerados pelo setor público.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

1996

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5343

Temas

EconomiaGestão PúblicaFinanças PúblicasAdministração Pública

Palavras-chave

Economia e finanças públicasAdministração públicaSetor público - BrasilAdministração estadual - São Paulo (Estado)Eficiência (Serviço público)Produtividade governamentalGestão da qualidade total - BrasilAdministração pública - Brasil