Privacy concerns and protection motivation theory in the context of mobile banking

Resumo

Quase 100% dos americanos entre 18 e 29 anos possuem algum tipo de telefone celular, e além disso, há uma tendência de crescimento no uso de serviços financeiros via dispositivos móveis. No entanto, tal tendência também resulta em maiores oportunidades de fraude. Embora a tecnologia seja geralmente responsabilizada pelas falhas de segurança, a literatura reconhece que o comportamento humano ainda é o elo mais vulnerável em um sistema de segurança da informação, pois facilita a descoberta de dados pessoais, números de conta e senhas, levando, muitas vezes, a fraudes financeiras bem-sucedidas. A teoria da motivação de proteção (PMT) é naturalmente adequada a contextos de segurança da informação nos quais o medo motiva os usuários a proteger suas informações; assim, propomos que a PMT também pode ser aplicada a um contexto de privacidade. Abordamos quatro lacunas da literatura: a falta de tecnologia em tempo real para medir o medo; a omissão de uma nomologia completa de PMT como antecedente das preocupações com a privacidade de dados (PC); a omissão de manipulações de apelo do medo em PC; e a não há reutilização da escala de PC mais atualizada da literatura. O objetivo deste estudo é examinar como a PMT pode ser utilizada em combinação com a PC no contexto do banco móvel (m-banking) e suas consequências no risco, confiança e intenção de uso. Testamos nosso modelo em quatro estudos diferentes (agrupados em três artigos): duas pesquisas on-line, um experimento on-line e um experimento em laboratório usando a tecnologia de detecção de emoções. Descobrimos que quando um usuário de m-banking é estimulado por uma mensagem de apelo ao medo, o medo de perder informações aumenta, consequentemente ativando PC e induzindo o usuário a usar a plataforma com mais segurança. Também contribuímos com a literatura sobre privacidade, motivando e estudando a relação entre o medo e PC.

Ficha do documento

Tipo

Tese

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/27302

Temas

TecnologiaDados

Palavras-chave

Privacy concerns (PC)Protection motivation theory (PMT)Mobile banking information privacy concerns (MBIPC)Internet privacy concerns (IPC)CFIPIUIPCAPCOFaceReaderAdministração de empresasProteção de dadosBancos - Inovações tecnológicasInternet - Aspectos sociaisDireito à privacidade