Priorização dos fatores de sucesso no comércio eletrônico

Resumo

A internet está, cada vez mais, fazendo parte do dia-a-dia das organizações. O seu crescimento e potencial têm sido altamente reconhecidos no ambiente empresarial, fazendo com que o desenvolvimento de negócios na internet deixe de ser sinônimo de modernidade para se tornar uma necessidade. Motivado por essa crescente importância do comércio eletrônico, este artigo objetiva identificar os fatores críticos de sucesso na sua implementação na comunidade evangélica, através do portal Gênesis Tecnologia & Empreendimentos Ltda. Para isso, especialistas do assunto no Brasil e os usuários da empresa pesquisada foram entrevistados. A partir dos resultados das entrevistas, utilizou-se o método AHP para o estabelecimento de prioridades. Os fatores de sucesso pesquisados foram opções de pagamento, informações disponíveis, logística, personalização, preços, produtos ofertados, segurança, serviço de atendimento ao cliente e usabilidade. O artigo termina com uma avaliação crítica da análise realizada e com sugestões para estudos futuros.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2003

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/6510

Temas

TransportesTecnologia