Precisamos conversar sobre avaliação de desempenho no setor públicoo caso de um centro integrado de atendimento

Resumo

Fernando é o gestor responsável pelo programa municipal “Centro Integrado de Atendimento” em uma cidade no norte do país. O programa é pautado na excelência do atendimento ao público, por isso tem como um de seus principais pilares o cuidado com o desenvolvimento e gestão de pessoas, e para isso investe em capacitação intensiva e cíclica de funcionários, bem como na criação de um ambiente de trabalho baseado na transparência, no estímulo à comunicação assertiva, e no espírito crítico de seu corpo de servidores. Porém, o gestor Fernando é surpreendido pela cultura organizacional da Administração quando é “orientado” pelo RH de sua Secretaria Municipal a atribuir nota máxima para toda a equipe quando da aplicação da Avaliação de Desempenho realizada pela própria Prefeitura. Esta postura é contrária a tudo a que Fernando pensa sobre como deve ser o serviço público e contrária aos princípios que regem as unidades do Centro Integrado de Atendimento. Diante do impasse de não poder se opor abertamente aos seus superiores, e ao mesmo tempo tendo que garantir excelência no atendimento mediante conduta profissional engajada e qualificada dos servidores, quais atitudes Fernando deverá tomar? Este caso de ensino pode ser aplicado em cursos de Administração Pública, Sociologia, Ciências Políticas, Administração.

Ficha do documento

Tipo

Relatório

Ano

2020

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/28815

Temas

Gestão PúblicaPlanejamento UrbanoAdministração PúblicaGovernançaEducaçãoGestão Municipal

Palavras-chave

Performance measurementPeople managementCorporatismPublic managementAvaliação de desempenhoGestão de pessoasCorporativismoGestão públicaAdministração públicaDesempenho - AvaliaçãoAdministração de pessoal