Os desafios para manutenção de um canal próprio de vendas online para shopping center. Dilema do Mariomm Shopping

Resumo

Todos os shopping centers do Brasil foram obrigados, pela primeira vez na história do país, a fechar suas portas a partir da declaração oficial da Organização Mundial de Saúde sobre o surto da Covid-19, em março de 2020, configurada como pandemia mundial. O varejo físico foi, sem dúvida, uma das áreas econômicas mais afetadas nesse contexto e a integração online e offline, que já vinha sendo pauta de discussões no setor, precisou ser acelerada para criação de novos canais e oportunidades de vendas para os lojistas. Muitas notícias já apontavam para a rápida adaptação da população em relação ao consumo online e, neste cenário, não demorou ser vista como uma das principais saídas para a manutenção dos shoppings centers durante o período. Nesse contexto, este caso aborda o dilema do departamento de marketing de um tradicional shopping center de São Paulo, Mariomm Shopping (nome fictício), que, assim como alguns shoppings no país, optou por acelerar e investir em um novo modelo de negócios por meio de uma plataforma própria de vendas online para os lojistas. Entretanto, diante dos resultados esperados, tem dúvidas sobre manter ou não a ferramenta em operação. O ponto de vista dos quatro principais personagens que fazem parte do caso (Empreendedores, Associação de Lojistas, Lojistas e Departamento de marketing, sendo esse o protagonista da decisão) devem incentivar as discussões a respeito do mercado brasileiro de shopping centers, evolução da venda online no Brasil e operacionalização de uma plataforma de marketplace própria.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/33654

Temas

Saúde

Palavras-chave

MarketplaceMallsConsumer behaviorMultichannelComportamento de consumoShopping CenterMulticanalAdministração de empresasCentros comerciaisComércio eletrônicoComércio varejistaComportamento do consumidorConsumidores - Atitudes