Dissertação

Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidorum estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários

Reichelt, Valesca Persch

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Resumo

Trata dos programas de fidelidade das empresas aéreas brasileiras Tam, Varig e Transbrasil, buscando descobrir se estes programas geram fidelidade em seus participantes. Aborda os temas Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento e Fidelidade. Apresenta pesquisa qualitativa realizada com as empresas e quantitativa realizada com os participantes dos programas de fidelidade em estudo. Conclui qual é o nível de fidelidade existente neste mercado, e aponta caminhos para o aumento da fidelidade do consumidor.

Ficha do documento

Tipo: Dissertação
Ano: 2001
Instituição: Fundação Getulio Vargas
Fonte: Repositório da FGV
Idioma: Português
Acesso: Acesso aberto
Identificador: oai:repositorio.fgv.br:10438/4774
Temas: Transportes
Palavras-chave: Marketing Relacionamento Fidelidade Empresas aéreas Programas de milhagem Administração de empresas TAM Transportes Aéreos Regionais VARIG (Companhia Aérea)Transbrasil Linhas Aéreas Marketing de relacionamento Serviço ao cliente

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