Managing strategic change in healthcare in Brazila model to begin the implementation of customer-oriented quality strategies

Resumo

Pressionadas por clientes mais exigentes e pelos novos padrões de desempe-nho estabelecidos pelo Ministério da Saúde, as organizações de saúde no país, especialmente os hospitais, estão adotando estratégias de melhoria da qualidade orientadas para o cliente. Contudo, os resultados não atendem às expectativas. Este artigo apresenta um modelo para auxiliar organizações de saúde durante o estágio inicial, crítico, do processo de implementação estratégica. O modelo enfatiza uma estrutura ad hoc, para gerenciar mais efetivamente as mudanças envolvidas nesse processo, e um sistema de medição de desempe-nho adaptado à organização de saúde, para alavancar o processo e alinhar as ações tomadas. Depois de apresentar o referencial teórico e a metodologia (quantitativa e qualitativa) da pesquisa, o artigo resume os resultados mais relevantes do estudo inicial, notadamente um levantamento de 21 hospitais líderes. Em seguida, explica o desenvolvimento do modelo, descreve seu teste-piloto em um hospital de uma organização de saúde líder no país e apresenta os resultados mais significativos do teste. O artigo destaca, ainda, alguns detalhes pertinentes à cultura e ao contexto específicos da organização.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2001

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/6359

Temas

Saúde

Palavras-chave

mudança estratégicagestão da mudança na saúdeimplementação de estratégias orientadas para o cliente em hospitaisestratégias de melhoria do desempenho organizacionalgestão estratégica da qualidade na saúdemedição do desempenho organizacional em h