Looking the customer in the eyethe challenges facing Raia Drogasil to build loyalty by digital means
Romani-Dias, Marcello; Carneiro, Jorge
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Resumo
El Grupo Raia Drogasil (RD) lidera ampliamente el mercado nacional de cadenas de farmacias, con ingresos anuales superiores a R$ 30,9 mil millones y utilidad neta ajustada superior a R$ 991 millones. Son 2.697 farmacias distribuidas en todos los estados brasileños, más de 47,5 millones de clientes activos y 53.039 empleos directos generados. El grupo apuesta por la transformación digital para fidelizar a los clientes. Ante este contexto, este caso explora los dilemas del grupo relacionados con una potencial paradoja: aunar esfuerzos para obtener una mayor aproximación y personalización en la atención al cliente y, al mismo tiempo, explorar oportunidades en las relaciones digitales. El objetivo del caso es incentivar a los estudiantes a ponerse en el lugar del CEO del Grupo Raia Drogasil, Marcilio Pousada, y su equipo, para que puedan tomar decisiones estratégicas para aumentar la fidelidad de los clientes del actual líder en el comercio minorista farmacéutico brasileño. Este caso fue diseñado principalmente en el ámbito de las disciplinas de Marketing y Estrategia, aborda la trayectoria de RD hasta el momento actual y sus perspectivas futuras ante la posibilidad de una mayor digitalización de los negocios, y puede ser trabajado con estudiantes de grado, posgrado y educación ejecutiva, especialmente en las áreas de Administración y Ciencias Sociales Aplicadas.
Ficha do documento
- Tipo
- Artigo científico
- Ano
- 2024
- Instituição
- Escola Brasileira de AdEscola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)
- Fonte
- Cadernos EBAPE.BR
- Idioma
- Português
- Acesso
- Não informado
- Identificador
- oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/92101
- Licença
- https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
- Temas
- TecnologiaSaúde
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