ISO9000, consultants and paradoxesa sociological analysis of quality assurance and human resource techniques

Resumo

Neste artigo se analisa a implantação da ISO9000 em duas empresas francesas de alta tecnologia. Utiliza-se a Teoria Neoinstitucionalista para mostrar como a implementação das normas ISO9000 induz isomorfismo nas organizações. Propõe-se uma tipologia relativa a implantação das normas ISO9000, que podem ser implementadas de duas maneiras diferentes: por meio de uma implementação em profundidade, na qual existe a preocupação dos dirigentes com a eficiência do procedimento, o aumento de produtividade e a busca de legitimidade externa pela organização; por meio de uma implementação instrumental, cuja única preocupação é a busca de legitimidade externa e melhoria da imagem institucional da organização. A análise dos dois estudos de caso apresentados mostra que fenômenos de resistência a mudança são freqüentes quando a implementação das normas ISO9000 produz mudanças importantes nos jogos de poder e na organização informal. Os estudos de caso mostram, dessa forma, que os responsáveis pela implementação da ISO9000 e os consultores devem considerar o impacto dessa ferramenta organizacional na estrutura informal e nos jogos de poder, bem como os fenômenos de resistência organizacional produzidos pela mudança nas regras da organização.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2003

Instituição

Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.1590/S1415-65552003000100009

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/21332

Temas

EconomiaTecnologia

Palavras-chave

ParadoxOrganization changeHuman resource managementParadoxoMudança organizacionalGestão de pessoasAdministração de empresasParadoxosISO 9000Desenvolvimento organizacional - Estudo de casosRecursos humanos na administração