IQLE rodada 2 - parte 1 - como se posicionam os principais marketplaces?

Resumo

A importância da satisfação do cliente para a sobrevivência e permanência de qualquer organização no mercado é um princípio amplamente conhecido, independente de fronteiras físicas. Essa satisfação dá-se pela qualidade percebida durante e ao final do processo, seja para aquisição de produtos ou na prestação de serviços, tal como o comércio eletrônico, que é uma modalidade de comércio virtual que proporciona a aproximação entre os interessados, independente de fronteiras físicas. Nesse cenário insere-se o Índice da Qualidade da Logística do E-commerce (IQLE) desenvolvido pela FGV Transportes, que é o resultado do processamento de dados por um modelo matemático sustentado nos preceitos da Inteligência Artificial, para avaliação da qualidade percebida pelo cliente final, durante e após a finalização do ciclo do pedido da transação comercial eletrônica. Nesse primeiro artigo, que reflete a segunda rodada para coleta de dados, são analisados os perfis de clientes que permitem inferir aspectos que podem influenciar as suas percepções diante dos marketplaces mais impactantes do mercado, segundo o resultado da enquete.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/37570

Temas

EconomiaTransportesTecnologiaDados

Palavras-chave

E-commercePesquisa de satisfação do clienteGestão da qualidadeEconomiaComércio eletrônicoServiços ao clienteAvaliação