Intenção de recompra on-line e seus determinantesuma perspectiva brasileira

Resumo

Un número creciente de publicaciones académicas presentan las características de compras en línea basados en los atributos de la confianza y la actitud, la proliferación de estos estudios ha sido mayor en los países desarrollados. En contextos geográficos, como América Latina, la investigación de este tema se ha desarrollado principalmente apoyada en el crecimiento por el cual el comercio electrónico ha pasado en los últimos años. El objetivo de esta investigación es verificar por medio de análisis de datos multivariados la relación entre los constructos: riesgo percibido, confianza en las empresas certificadoras, confianza en el proveedor, propensión a la confianza, ambiente cultural de confianza que rodea a los consumidores y la intención y el comportamiento de compra. Este estudio se llevó a cabo por medio de una investigación cuantitativa en donde 259 participantes respondieron una encuesta, tomando como base estudio similar llevado a cabo en Chile. Como un aporte teórico, se encontró que de las seis hipótesis analizadas en el estudio original, sólo cuatro fueron confirmadas en Brasil, señalando el hecho de que los atributos de la confianza y el entorno cultural no se asocian positivamente con el comportamiento de recompra en línea, sugiriendo, a partir de esa constatación, que el comprador en línea de Brasil confía en la familia, pero no confía en las instituciones.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2016

Instituição

Fundacao Pedro Leopoldo

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso restrito

DOI

10.20397/g&t.v16i2.892

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/23652

Palavras-chave

Trust attributesOn-line purchase riskOn-line buying behaviorPost-adoption behaviorElectronic commerceAdministração de empresasComércio eletrônico - Brasil