Inovação em modelos de negócio bancários com uso da tecnologiao caso das plataformas de bancários autônomos no Brasil

Resumo

A digitalização dos serviços bancários tem transformado o mercado financeiro brasileiro. Dentre essas transformações, encontra-se o surgimento das plataformas de bancários autônomos, um novo modelo de negócio baseado na intermediação de produtos financeiros por meio de plataformas digitais. Os bancários autônomos atuam de forma independente, sendo conectados a múltiplas instituições financeiras por meio de plataformas digitais, que estruturam e facilitam suas operações. Este estudo tem como objetivo analisar a emergência desse modelo de negócio, identificando os fatores críticos de sucesso das plataformas de bancários autônomos e compreendendo sua relação com a transformação digital e gig economy. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, utilizando entrevistas semiestruturadas com gestores de plataformas e análise de fontes secundárias do setor. Foram investigados aspectos como a proposta de valor das plataformas, e a viabilidade do modelo sob a ótica dos gestores. Espontaneamente surgiram ainda os desafios enfrentados pelos gestores dessas plataformas. Os achados revelam que as plataformas digitais de bancários autônomos atuam como intermediárias entre ex-bancários e clientes, oferecendo uma proposta de valor baseada na diversificação de produtos financeiros e em benefícios e suporte aos ex-bancários. Somado a isso, foram identificamos 11 fatores críticos de sucesso, destaque para relação com fornecedores, experiência do usuário e usabilidade, conhecimento, capacitação e treinamento, proposta de valor, escalabilidade e agilidade. A pesquisa revela que, apesar dos desafios relacionados à retenção de profissionais e ao relacionamento com as instituições financeiras, as plataformas de bancários autônomos apresentam um potencial de crescimento no mercado brasileiro, especialmente devido à redução de agências físicas e à demanda por serviços financeiros humanizados e de qualidade. Este trabalho contribui para a compreensão da inovação nos modelos de negócios bancários e para a reflexão sobre os impactos da digitalização no setor financeiro, fornecendo subsídios para gestores, reguladores e profissionais interessados na evolução do mercado de correspondentes bancários no Brasil.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso restrito

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36951

Temas

EconomiaInfraestruturaDesenvolvimento EconômicoTecnologia

Palavras-chave

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