Inovação centrada no cliente e a construção de vantagens competitivas por meio da competição pelo futuroum estudo do mercado de adquirência no Brasil

Resumo

O trabalho busca compreender a forma como a inovação centrada no cliente, contribui para a constituição de vantagens competitivas, por meio da competição pelo futuro. O setor escolhido para análise foi a indústria de adquirência no Brasil, mercado que passou por regulações nas últimas décadas, sendo as mais importantes o fim da exclusividade das bandeiras e o decreto lei 12.865/13, que reformaram o setor e estimularam uma nova arena competitiva. Essas mudanças tornaram o mercado dinâmico, em constante estágio de transformação e com discussão relevante, face o impacto na sociedade e na economia, diante da impressionante movimentação equivalente a 30% do PIB e superior a R$ 2 trilhões em volume transacionados no Brasil, no ano de 2020 (ABECS, 2021). Todo o contexto apresentado impulsionou uma intensa competição no segmento com a chegada de novos entrantes e um complexo conjunto de fatores que colocaram as empresas em dura competição na busca de participação no setor, em um ambiente de crescente destruição de valor. Dessa forma, a pesquisa fenomenológica, qualitativa e descritiva, pretende inovar pelo prisma das experiências e dos significados dos clientes, reconhecendo as novas oportunidades que permitam vencer a competição pelo futuro, estabelecendo, assim, vantagens competitivas em relação aos concorrentes. O trabalho conclui demonstrando a capacidade de aplicar a inovação centrada nos clientes e arquitetar uma direção para caminhos ainda não construídos, por intermédio do reconhecimento de novas oportunidades ou redefinição de setores, pelo prisma dos clientes. Esse estudo pretende contribuir para empresas e setores, não com um plano detalhado do que fazer ou produzir, mas com uma proposta para estruturar um modelo de busca organizada e contínua por oportunidades futuras, capazes de serem transformadas em realidade.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/31857

Temas

EconomiaDesenvolvimento EconômicoTecnologia

Palavras-chave

InnovationCustomersCompetitive advantageCompetition for the futureAcquisitionInovaçãoClienteVantagem competitivaCompetição pelo futuroAdquirênciaAdministração de empresasComércio eletrônicoServiços ao clienteConcorrênciaPlanejamento estratégico