Indicadores da qualidade e produtividadeum relato de experiências no setor público
Sato, Ademar Kyotoshi; Kozak, Jorge Conrado; Mattos, Roberto Sant'Anna; Piola, Sérgio Francisco
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Resumo
Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de programas de qualidade das seguintes empresas: Instituto Nacional do Câncer, INCa; Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, ECT; Telecomunicações Brasileiras S.A., TELEBRÁS; Petróleo Brasileiro S.A., PETROBRÁS; Companhia Vale do Rio Doce, CVRD; e Companhia Siderúrgica Nacional, CSN.
Ficha do documento
- Tipo
- Estudo
- Ano
- 1992
- Instituição
- Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
- Fonte
- Repositório do Ipea
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/1622
- Licença
- Licença Padrão Ipea
- Abrangência
- Brasil
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