Impacts of digital technologies on Professional Service Firms

Resumo

Tecnologias digitais têm um papel fundamental sobre as transformações da sociedade. Hoje, seus impactos são visíveis até mesmo em indústrias anteriormente consideradas imunes a avanços tecnológicos, dentre as quais a de serviços profissionais. Muitas pesquisas têm focado questões como o impacto de tecnologias sobre a formação de profissionais, sobre a identidade professional e especialmente sobre a substituição de profissionais por tecnologia. Menos atenção tem sido dada do ponto de vista de gestão, em termos dos impactos de tecnologias em empresas de serviços profissionais e suas estratégias. Enderecei essa lacuna ao investigar possíveis impactos, considerando consequências no nível da sociedade, da indústria e da empresa. Esta tese está estruturada como um conjunto de três artigos. No primeiro deles, com base em dados secundários, investiguei a presença de plataformas na indústria; notei que esse novo tipo de organização pode alterar significativamente a forma como esses serviços são disponibilizados na sociedade e sugeri uma ferramenta analítica que facilita análises competitivas. No segundo artigo, uma pesquisa qualitativa baseada em entrevistas semiestruturadas me permitiu retratar um ecossistema jurídico emergente – uma novidade no nível da indústria – e debater como esse cenário demanda novas considerações para formulação de estratégias. Finalmente, o mesmo conjunto de entrevistas me permitiu explorar como a tecnologia pode impactar as necessidades de recursos de escritórios de advocacia, sem necessariamente demandar ajustes à taxonomia prevalente de empresas de serviços profissionais. Gestores podem se beneficiar significativamente de minhas análises, na medida em que indico formas como tecnologias digitais podem impactar a aplicação de conceitos de estratégia. Do ponto de vista teórico, concluo que a era digital tem consequências para aplicação de análises competitivas de posicionamento e para visão baseada em recursos, mesmo em uma indústria tradicional.

Ficha do documento

Tipo

Tese

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32992

Temas

Desenvolvimento EconômicoTecnologiaDados

Palavras-chave

Professional service firmsDigital technologiesStrategyEmpresas - Inovações tecnológicasProfissões - Efeito de inovações tecnológicasPlanejamento estratégicoConcorrênciaDesenvolvimento organizacionalAdministração de empresas