How digital influencer techniques can improve direct selling performance

Resumo

A venda direta vem se transformando para se adaptar às mídias sociais, incorporando novas formas de comunicação e relacionamento. Trata-se de um setor com 119 milhões de representantes independentes ao redor do mundo e poucos estudos buscam entender como esses representantes independentes têm utilizado as mídias sociais para alavancar vendas, gerenciar o relacionamento e fidelizar clientes, por meio de técnicas de Cliente Gestão de Relacionamento (CRM), bem como compreender qual tem sido o impacto de representantes independentes que por acaso também são influenciadores sociais sobre as marcas para as quais trabalham. Esta dissertação, com foco no mercado brasileiro, mostra que representantes independentes com grande perfil nas redes sociais e milhares de seguidores, atuando como influenciadores digitais, não garantem per se melhores resultados de vendas. É necessário que a indústria foque no desenvolvimento de novos conteúdos nas mídias digitais e sociais, proporcionando treinamento especializado em vendas-sociais para seus representantes, além de criar sinergias com os processos de conversão de leads realizados por esses representantes por meio de um ecossistema, integrando as redes sociais dos representantes com as redes da empresa e sites.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2021

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/30726

Temas

Desenvolvimento EconômicoTecnologia

Palavras-chave

FitspirationSales performanceDirect sellingLeads-captureDirect-selling trainingDirect selling entrepreneursSocial media influencers em venda diretaCRMCaptura de indicaçõesTreinamento em vendas diretasAdministração de empresasVenda diretaMídia digitalRedes sociais on-lineClientes - Contatos