Financial health and customer satisfaction in private health care providers in Brazil

Resumo

Este artigo analisa a situação financeira das operadoras de saúde suplementar no Brasil, de acordo com a modalidade de gestão. Adicionalmente, examina os principais determinantes para a satisfação do consumidor desses serviços. Como indicador principal de saúde financeira, utiliza-se uma versão adaptada do z-score de Altman. A proxy para satisfação do consumidor é o nível de reclamações fundamentadas registradas junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar. Utilizamos uma amostra de 270 operadoras de saúde suplementar para o período 2003-2005, e regressões de dados em painel, com variáveis de controle de mercado, operacionais e de gestão. Os resultados principais indicam que (1) as operadoras de saúde se beneficiam de economias de escala; (2) as empresas que operam no modelo de autogestão têm situação financeira melhor que as demais; (3) as despesas com marketing não impactam a satisfação dos consumidores dos planos de saúde; (4) finalmente, encontra-se também alguma evidência empírica indicando que a boa situação financeira implica maior satisfação do consumidor.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2011

Instituição

Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.1590/S0102-311X2011001100011

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/21253

Temas

EconomiaDadosSaúde

Palavras-chave

Prepaid health plansSupplemental healthConsumer satisfactionPlanos de pré-pagamento em saúdeSaúde suplementarSatisfação dos consumidoresSaúdeServiços de saúdeSatisfação do consumidor