Engajamento dos servidores das centrais de análise de benefícios que atuam em trabalho remotoestudo de caso múltiplo em gerências-executivas do INSS

Resumo

Objetivo: Analisar os padrões e correlações entre o engajamento dos servidores das Centrais de Análise de Benefícios (Ceabs) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), suas variáveis demográficas, modalidades de trabalho e os indicadores de desempenho destes servidores. Metodologia: A pesquisa possui uma abordagem quantitativa com estudo de caso múltiplo, utilizando dados de um questionário survey aplicado a servidores que atuam nas Ceabs, com lotação em três Gerências-Executivas (GEX) do INSS, além de indicadores de desempenho destes servidores. Resultados: Servidores em teletrabalho integral e parcial apresentaram maior engajamento e melhor desempenho em comparação aos presenciais. A GEX Campina Grande apresentou o maior nível de engajamento e melhores índices de desempenho de servidores, enquanto Aracaju teve maior oscilação. Não foram encontradas correlações estatisticamente significativas entre a percepção do trabalho remoto, engajamento e desempenho de servidores, possivelmente devido ao tamanho da amostra. Limitações: A amostra da pesquisa foi limitada a três Gerências-Executivas e a abordagem quantitativa não permitiu aprofundar a análise de fatores subjetivos. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados fornecem insights para a gestão do trabalho remoto no INSS, sugerindo a necessidade de estratégias que considerem as diferenças regionais e o perfil da força de trabalho. Contribuições para a sociedade: A pesquisa contribui para o desenvolvimento de políticas que promovam o bem-estar e a eficiência dos servidores públicos em trabalho remoto, com impacto na qualidade dos serviços prestados à sociedade. Originalidade: O estudo analisa a relação entre engajamento e desempenho no contexto específico das Ceabs do INSS, considerando as particularidades do trabalho remoto e as diferenças entre as unidades regionais.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36849

Temas

EconomiaGestão PúblicaAdministração PúblicaDados

Palavras-chave

EngajamentoTeletrabalhoDesempenhoEngagementTeleworkPerformanceAdministração públicaServidores públicos - comprometimento organizacional.Serviço público - produtividade do trabalho.Supervisores - AvaliaçãoInstituto Nacional do Seguro Social