Desafios e oportunidades potencializados pela pandemia de covid-19 para o desenvolvimento de estratégias de transformação digital em governos

Resumo

Este estudo se propõe a analisar como a emergência sanitária da covid-19 foi um evento catalisador de mudanças que acelerou a tomada de decisão de governos, dentro e fora do Brasil, em prol da transformação digital. A agenda de governo e o processo decisório foram fundamentais para as administrações públicas que tomaram medidas eficientes e efetivas durante a pandemia. Os impactos sociais e econômicos das políticas adotadas no contexto da crise sanitária serviram para acelerar o processo de transformação digital de governos que apenas entregam serviços de forma digital para o cidadão para governos que simplificam processos, que desenharam soluções de serviços já no ambiente digital (digital by design), que disponibilizaram plataformas de acesso a serviços públicos de forma segura, que ofereceram acesso à informação confiável e que promoveram o diálogo com a população. Ao encarar um desafio da magnitude de uma pandemia global e transformá-lo em oportunidade, governos conseguiram, a partir de diretrizes (guidelines) propostas por organismos como a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), mudar a mentalidade dentro do serviço público e também do cidadão. Ao abraçar uma agenda em prol da mudança, governos foram capazes de melhorar a experiência e a entrega de serviços públicos digitais, capacitaram a burocracia para lidar com essa nova realidade e puderam oferecer de forma eficiente atenção para a população durante a crise global causada pelo coronavírus.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/37777

Temas

EconomiaGestão PúblicaDesenvolvimento EconômicoAdministração PúblicaTecnologia

Palavras-chave

CidadãoCovid-19Transformação digitalServiços públicosCitizenDigital transformationPublic servicesAdministração públicaServiços públicos - Aspectos tecnológicosAdministração pública - Serviços de informaçãoCovid-19 (Doença)