Comunicação estratégica e reputação no terceiro setorestudo de impacto no Instituto Baccarelli

Resumo

O trabalho investiga como a comunicação contribui para a construção da reputação de organizações do Terceiro Setor, tomando como estudo de caso o Instituto Baccarelli, que atua há 30 anos na favela de Heliópolis, São Paulo. O objetivo principal é analisar as estratégias comunicacionais digitais do Instituto Baccarelli a fim de verificar como elas constroem legitimidade institucional junto a seus diferentes públicos estratégicos. A metodologia combina análise qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com cinco segmentos de stakeholders, e análise de dados para examinar as publicações realizadas no primeiro semestre de 2025, com foco nas plataformas Instagram e LinkedIn. A pesquisa visa a oferecer insights aplicáveis à otimização da comunicação digital de instituições sem fins lucrativos em contextos socioeconômicos complexos. Aventa-se a hipótese segundo a qual as narrativas mais humanizadas no Instagram fortalecem o vínculo com a comunidade local e os públicos engajados nas causas sociais, enquanto o LinkedIn consolida a credibilidade institucional com sujeitos doadores e parceiros. Ao final do trabalho, disponibiliza-se uma cartilha prática elaborada como um modelo aplicável para que outras instituições possam otimizar as suas estratégias comunicacionais digitais, potencializando seu impacto junto aos públicos de interesse.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2026

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/38709

Temas

TecnologiaDados

Palavras-chave

Comunicação estratégicaReputação organizacionalTerceiro setorNarrativas digitaisLegitimidade institucionalStrategic CommunicationOrganizational reputationThird SectorDigital narrativesComunicaçãoComunicação nas organizaçõesComunicações digitaisAssociações sem fins lucrativosRedes sociais