Cidadania em transporte coletivoo papel fiscalizatório da gerenciadora do sistema de transporte coletivo intermunicipal Urbano de Passageiros da Região Metropolitana da Grande Vitória

Resumo

A necessidade de deslocamento para os mais diversos fins torna imprescindível um sistema estruturado de transporte. Esta estruturação é composta por diversos elementos, dentre os quais destacamos: os elementos físicos (malha rodoviária, veículos, garagens e terminais), os jurídicos e legais (licitação, termo de permissão e autorização para operação), o humano (mão-de-obra operacional e administrativa) e, o institucional (gestão e fiscalização). E, foi exatamente neste último elemento, chamado de institucional, que este estudo esteve direcionado. Mais precisamente, no papel fiscalizatório do órgão gestor. O objetivo deste estudo foi identificar até que ponto o papel fiscalizatório, atualmente, desempenhado pela gerenciadora do sistema de transporte coletivo intermunicipal urbano de passageiros da região metropolitana da Grande Vitória, influencia na satisfação dos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo, permitindo uma reavaliação e até mesmo, um novo direcionamento deste papel fiscalizatório. A metodologia que foi empregada a fim de se obter os resultados desejados, foi composta de uma pesquisa exploratória, uma vez que não foi verificada a existência de estudos que tenham como foco a abordagem de atendimento ao cidadão, usuário dos serviços de transporte coletivo, na perspectiva do órgão gestor, sob o ponto de vista que a pesquisa pretendeu abordar. Também foi necessária uma pesquisa explicativa, já que se pretendeu identificar os fatores que contribuem, de alguma forma, para a obtenção do sucesso no atendimento aos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo. Ainda houve a realização de uma pesquisa de campo, uma pesquisa bibliográfica e uma investigação documental, a fim de se obter os subsídios necessários que possibilitasse uma análise apropriada e uma conclusão fundamentada.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2001

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3659

Temas

TransportesCompras Públicas

Palavras-chave

Políticas & EstratégiasAdministração de empresasPolítica de transporte urbano - Vitória (ES)