AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE TERMINAIS INTERMODAIS DE GRíOSEVIDÊNCIAS EMPÍRICAS DE BRASIL

Resumo

Terminal intermodal desempenha um papel importante no transportede cargas, uma vez que o seu desempenho operacional impacta emtodo o sistema, especialmente nas cadeias de commodities. Emboraalguns estudos tenham sido realizados em todo o mundo explorarandoas capacidades operacionais dos terminais intermodais, poucosabordaram a satisfação do cliente. A fim de ampliar o conhecimentosobre esta questão, investigou-se o desempenho de terminaisintermodais de grãos sobe a ótica da eficácia, por meio da satisfação docliente. Para alcançar o objetivo, foi realizada uma pesquisa com 54empresas/clientes das cinco regiões brasileiras. A análise foi realizadapor meio da técnica de abordagem multiplicativa e do modelo deImportância-Desempenho. Os resultados mostram que os terminaisnão estão alcançando plena eficácia, apontando as dimensões produto epreço como pontos fracos, e, portanto, devem ser considerada areformulação de estratégias, já a dimensão praça foi avaliada comoponto forte. Portanto, os operadores de terminais parecem adotar umaestratégia de produto, orientada a serviços, em vez de uma estratégiaorientada para o mercado. A principal limitação deste estudo estárelacionada com o tamanho da amostra, o que, por sua vez, impedegeneralizar os resultados para o objeto, portanto, devem sercuidadosamente analisados. Embora o estudo não possa ser visto comoconclusivo, traz insights interessantes para o setores público e privado.Sugere-se, todavia, a investigação a ser conduzida com uma amostramaior ou até mesmo em lugares diferentes para testar as evidênciasencontradas neste estudo, a fim de consolidar a teoria.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2017

Instituição

Universidade de Taubaté

Fonte

Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:ojs2.rbgdr.net:article/2995

Temas

Transportes

Palavras-chave

AgronegóciosLogí­sticaMarketingDesempenho OrganizacionalTransporte