Atitudes relativas a meios de comunicaçãoum estudo exploratório sobre o Wap

Resumo

A nova economia, impulsionada pela maior participação da Internet como meio de interação entre pessoas e negócios, tem alterado a rotina da gestão das empresas. Atualmente o acesso à Internet acontece através de telefones fixos, nas casas e escritórios, ou através de redes tipo Intranet, com usuários no ambiente de trabalho. A inclusão do acesso pessoal à Internet, com mobilidade, certamente traz mudanças na forma como nos comunicamos com o mundo, além de permitir que se coloque à disposição dos consumidores uma grande variedade de novos produtos e serviços. O objetivo do presente estudo é: (i) verificar as atitudes dos consumidores em relação a esta nova mídia, apresentada nas telas dos telefones celulares digitais; (ii) explorar algumas de suas principais características, e (iii) compará-las com as das outras mídias, tais como o Rádio e a TV. A metodologia aplicada na pesquisa foi de levantamento de dados através de entrevistas telefônicas. Foram ouvidos 470 usuários atuais do WAP, Internet, Rádio e Televisão, para obtenção de Intervalo de Confiança de 95%. Para comparação de mídias usou-se o modelo multiatributos de Fishbein , que possibilita formar escores comparativos dos atributos construídos para a pesquisa. Para balizar a discussão a respeito da atitude do público no uso diferenciado das mídias abordadas, o trabalho produzido utiliza-se do referencial teórico de McLuhan (1969), especialmente na construção teórica por ele criada e denominada de meios quentes e meios frios. Porém, este marco teórico referencial não pôde ser sustentado pelo resultado do estudo quantitativo realizado. A comparação de médias dos escores dos atributos construídos diferenciou o Wap tanto de mídias quentes como o Rádio, quanto de mídias frias, como a TV. Mostrando, desta forma, que o surgimento da nova tecnologia de acesso, Wap, não apenas amplia o uso da Internet, como também aponta para a possibilidade da concepção de uma nova forma de classificação teórica para estas novas mídias. A pesquisa quantitativa realizada revelou que, do ponto de vista do usuário, a categoria ¿Conteúdo¿ é considerada como um dos aspectos mais importantes no Wap. A Televisão e o Rádio receberam notas significativamente menores nesta categoria. O público considera que é importante que a informação no Wap seja ¿Confiável¿, ¿Fácil¿ de encontrar, ¿Disponível¿, ¿Suficiente¿ e atenda à ¿Urgência¿ esperada pelo usuário. Verificou-se que o escore ¿Emoção¿ do Wap é inferior ao do Rádio e ao da Televisão e superior ao da Internet. Porém, as diferenças encontradas não são significativas. Considerando o baixo escore de importância dada ao grupo de atributos ¿Emoção¿, não é recomendável o uso do Wap como mídia quando se quer atingir aspectos emocionais dos usuários.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2002

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3419

Temas

EconomiaMobilidadeTecnologiaDados

Palavras-chave

Tecnologias de gestãoAdministração de empresasProcessamento de sinais - Técnicas digitaisRedes de computadores - ProtocolosTelefonia celularServiço ao cliente