Aspectos críticos na implementação de sistemas da qualidade total no setor de serviços

Resumo

Este projeto tem por objetivo contribuir para que, a implementação de um Sistema da Qualidade Total, em uma Unidade de Processamento de Dados e Serviços (Cesec), de uma empresa estatal, possa utilizar alguma experiência de outras empresas, que obtiveram sucesso em implementações de sistemas como este, e com isso melhorar ou até mesmo diminuir custos nesta fase inicial do processo, tornando-o mais ágil e incorporando desde o início alguns dos mais importantes conceitos a respeito de Sistemas da Qualidade

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

1996

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5125

Temas

Desenvolvimento EconômicoDados

Palavras-chave

Administração da produçãoSistemas de informaçãoAdministração de empresasIndústria de serviços - Brasil - Administração - Estudo de casosGestão da qualidade total - Brasil - Estudo de casosPrestação de serviços - Brasil - Estudo de casos