Análise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduação

Resumo

O presente estudo busca investigar os aspectos relacionados à qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino de pós-graduação na cidade de Curitiba. Para tal, foi realizada uma pesquisa entre os clientes das instituições de ensino que faziam uso regular do serviço investigado. A pesquisa foi desenvolvida com base no modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1994). Os resultados revelaram que, segundo a avaliação dos clientes da instituição de ensino de pós-graduação, as entidades se encontram em situação de vantagem competitiva na maioria dos atributos investigados.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2010

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/7989

Temas

Planejamento UrbanoEducação

Palavras-chave

Qualidade dos serviçosClientesModelo SERVQUALAdministração de empresasEnsino superior - Avaliação - Estudo de casosGestão da qualidade total - Estudo de casosAvaliação educacional - Estudo de casosPrestação de serviços - Avaliação - Estudo de casosEducação - Estudo de casos