A relevância da transformação digital na indústria de private banking

Resumo

Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/28780

Temas

Desenvolvimento EconômicoTecnologiaEducação

Palavras-chave

Transformação DigitalPrivate BankingHeteromationEscola SociotécnicaBancoDigital transformationSocio-technical schoolBankFinançasBancos - Serviços ao cliente - Inovações tecnológicasBancos - Inovações tecnológicasBancos virtuaisTecnologia da informação