Uma análise dos serviços autorizados de produtos eletrônicos de consumo no Brasil

Resumo

Aborda a atual situação dos Serviços Autorizados de reparo de produtos eletrônicos de consumo no Brasil. Apresenta uma análise da indústria eletrônica de consumo no país, com enfoque nos serviços Pós- Venda. Analisa os Serviços.Autorizados em seus variados aspectos, como relacionamento com o cliente e com o fabricante, atividades técnicas e logísticas, atendimentos em garantia e fora de garantia e estrutura de custos e receitas. Estuda a situação do ambiente de negócios dos Serviços Autorizados, apontando as tendências atuais e sugerindo alternativas estratégicas para o futuro.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2000

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5564

Temas

TransportesDesenvolvimento Econômico

Palavras-chave

Eletrônica de consumoServiços autorizadosQualidade de serviçosAdministração de empresasServiço ao cliente - BrasilClientes - ContatosPrestação de serviços - BrasilGarantia de qualidade - BrasilAparelhos e materiais eletrônicos - Indústria - Serviços ao clienteAparelhos e materiais eletrônicos - Manutenção e reparos