Service process and outcome qualitya study on Brazilian municipalities' education service

Resumo

Esse estudo tem como objetivo analisar o impacto de dez dimensões de processo do serviço de educação, nos municípios de São Paulo, Brasil, sob o desempenho dos alunos (resultado do serviço) – avaliado por meio da nota do IDEB. As dez dimensões de processo são divididas em quatro áreas do serviço educacional das escolas: recursos humanos, que abrange (1) horas de treinamento, (2) formação acadêmica, e (3) salário dos professores; capacidade, que abrange (4) número de estudantes por sala e (5) número de estudantes por professor; infraestrutura, que abrange (6) número de computadores e (7) número de bibliotecas e salas de estudos; e, por fim, práticas administrativas, que abrange o (8) uso de nutricionista, o (9) uso de materiais didáticos e apostilas, e o (10) uso de uniformes. Para identificar quais das dimensões de processo impactam no resultado final do desempenho dos alunos (a nota do IDEB), um modelo de regressão foi desenvolvido. O resultado mostrou que das dez dimensões, seis são de fato relevantes para a qualidade do serviço educacional – a formação acadêmica dos professores, o salário dos professores, o número de estudantes por professor, o número de computadores, o número de biblioteca e salas de estudo, e o uso de apostilas e materiais didáticos. Essa conclusão é importante principalmente porque auxilia na decisão de alocação de recursos no campo de educação pública, que por sua vez já possui recursos escassos.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/28753

Temas

InfraestruturaEducaçãoGestão Municipal

Palavras-chave

ServiceProcess qualityService qualityService outcomeEducation serviceBrazilProcess dimensionsServiçoQualidade de processoQualidade de serviçoResultado do serviçoServiço de educaçãoBrasilDimensões de processoAdministração de empresasEducação - BrasilAvaliação educacionalRendimento escolar