Ouvidoria fazendáriaanálise das demandas nos primeiros anos de atuação de uma ouvidoria pública estadual no Rio de Janeiro

Resumo

Objetivo: O objetivo do estudo é avaliar as demandas de uma ouvidoria pública estadual fazendária a partir de sua interação com o cidadão e com outras unidades do seu órgão. Metodologia: Esta pesquisa é uma análise qualitativa de dados quantitativos e utilizou dados dos Relatórios de Gestão divulgados pela Ouvidoria e da Planilha de Controle de uso interno, a fim de traçar um diagnóstico das manifestações da Ouvidoria, identificar o comportamento das demandas e avaliar seu impacto no trabalho da Ouvidoria. Resultados: A análise revelou que 82% das demandas registradas na Ouvidoria provêm de contribuintes que não recorreram aos canais iniciais de atendimento. Ademais, constatou-se um aumento recente no número de atendimentos telefônicos, o que contrasta com a digitalização dos serviços e a expansão do acesso à internet. Limitações: A análise dos prazos de resposta foi limitada pela impossibilidade de comparação dos dados de 2023 com anos anteriores, além do estudo não abordar o uso da ouvidoria pelos servidores da SEFAZ RJ. Aplicabilidade: Ao compreender o perfil e os padrões de demanda dos cidadãos, a ouvidoria pode identificar suas necessidades e dificuldades, permitindo o desenvolvimento de estratégias para um atendimento mais qualificado. Contribuições para a Sociedade: Esta pesquisa pode contribuir para ampliar a compreensão sobre o funcionamento de uma ouvidoria pública e sobre a participação popular na administração pública do estado do Rio de Janeiro. Originalidade: Este trabalho é pioneiro em analisar as demandas da ouvidoria pública no âmbito da Secretaria de Estado de Fazenda do Rio de Janeiro. Palavras-chave: Administração Pública. Ouvidoria Pública. Ouvidoria Fazendária. Ouvidoria Estadual. Ombudsman.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36888

Temas

Administração PúblicaDadosGovernança

Palavras-chave

Administração públicaOuvidoria públicaOuvidoria fazendáriaOuvidoria estadualOmbudsmanPublic administrationPublic ombudsmanTax ombudsmanState ombudsmanOuvidorias - Rio de Janeiro (Estado)Transparência na administração pública