O papel dos canais de distribuição no desenvolvimento de serviçosestudo de caso da linha de crédito BNDES Finame Baixo Carbono

Resumo

Objetivo – entender o papel dos canais de distribuição no processo de desenvolvimento de produtos e serviços através de um estudo de caso do desenvolvimento da linha de crédito BNDES Finame Baixo Carbono (canal indireto)
 via agentes financeiros credenciados junto ao banco. Metodologia – a abordagem metodológica utilizada foi a de estudo de caso, com coleta de dados realizada mediante entrevista semiestruturada por meio de roteiro. Além das entrevistas, foram usadas fontes de materiais institucionais publicados. Resultados – foi observada uma influência positiva no papel dos canais de distribuição no decorrer do desenvolvimento dos serviços de crédito indireto.
 Limitações – trata-se de uma pesquisa qualitativa com questionários e entrevistas delimitados apenas aos colaboradores da ADIG que participaram diretamente do caso em estudo, inclusive do próprio autor, que atuou como coordenador dessa
 iniciativa no local (especificamente para a linha do canal indireto). Sendo assim, tal pesquisa poderia ser ampliada para outros atores da cadeia de crédito, como clientes finais, associações e fabricantes, e se valer dessas abordagens
 complementares para trazer uma maior robustez ao estudo. Assim, o papel dos canais de distribuição em qualquer outro processo diferente do processo de desenvolvimento de produtos e serviços da ADIG, bem como sua adoção em outros
 tipos de canais (dentro e fora do BNDES), contextos, instituições, entre outros, não são objeto de análise do estudo. Aplicabilidade do trabalho – o estudo indica a percepção positiva dos colaboradores em relação à colaboração com canais de distribuição ao longo do desenvolvimento dos serviços de crédito indireto, podendo esse ser um fator de
 incentivo a outras instituições que queiram conhecer as práticas de colaboração e
 interação nesse processo. Contribuições para a sociedade – trata-se de uma forma de revelar a importância dos atores da cadeia no desenvolvimento de uma linha de crédito disponível à sociedade. Originalidade – não há conhecimento de outro estudo que aborde o papel dos
 canais no desenvolvimento de serviços e produtos aplicados à concessão de crédito.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/33047

Temas

ConcessõesInfraestruturaTecnologiaDados

Palavras-chave

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