O efeito do serviço de débito automático na atenção e escolhas do consumidor

Resumo

Utilizando dados em painel de clientes de uma Telecom brasileira, o presente estudo busca compreender a relação do consumidor com seus gastos quando novas ferramentas de pagamento são incluídas. A partir de uma de amostra de 127 clientes que aceitaram uma proposta de cadastramento de serviço em débito automático, identificamos que uma parte destes clientes precisariam procurar o banco para a realização do cadastro, pois determinados bancos não concedem à empresa de telefonia tal alçada. Com esta informação, estimamos um modelo de diferenças em diferenças para estimar o efeito de ter sua conta em débito automático em diversas variáveis, como: consumo de voz, consumo de dados, valor faturado, valor pago e atraso. Os resultados do estudo sugerem que os atrasos são reduzidos, e os valores de fatura e pagamento aumentam devido ao serviço de débito automático.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2017

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/17962

Temas

EconomiaDados

Palavras-chave

ConsumptionAutomatic debitConsumoDébito automáticoTelecomEconomiaTelecomunicações - BrasilDívidasCobrança de contasConsumidores