O conceito de satisfação do consumidor e sua influência sobre o comportamento de comprauma investigação no mercado de bens industriais

Resumo

Explora o conceito de satisfação do consumidor, abordando as principais teorias que tencionam caracteriza-lo através do estudo de seus prováveis antecedentes e da maneira com a qual eles interagem para influir sobre os julgamentos de satisfação. Formula alguns comentários a respeito destas teorias e faz uma retrospectiva dos instrumentos atualmente disponíveis para medi-lo com um máximo de propriedade. Procura comprovar na prática a influência que a satisfação exerce sobre o comportamento de compra utilizando-se para isto de uma investigação realizada no setor de bens industriais.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

1990

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5000

Palavras-chave

Administração mercadológicaAdministração de empresasSatisfação do consumidorComportamento do consumidorPesquisa de mercadoMarketingComprasConsumidores