Interaction between information systems and work in the Brazilian banking sector

Resumo

Este artículo presenta los resultados de una investigación con el objetivo de entender en qué condiciones se da la interacción entre el trabajo y tres sistemas de información (SIs) específicos usados en el sector bancario brasileño. Buscamos comprender cómo los sistemas son rediseñados en las prácticas del trabajo y cómo el trabajo es modificado por la inserción de los nuevos sistemas. La recolección de datos se basó en 46 entrevistas semiestructuradas y en el análisis de documentos referentes a los sistemas. Buscamos identificar lo que subyace en las prácticas que modifican los sistemas y en el trabajo. El análisis de los datos reveló una estructura de arreglo operacional: una combinación de diferentes prácticas, que asegura la interacción entre los agentes y el sistema. Encontramos una estructura de conversión recíproca, generada por la tecnicización de los agentes y por la humanización de los sistemas. En este ajuste continuado entre el trabajo y los sistemas, la tecnología se adecua al contexto y las personas se preparan mejor para lidiar con la tecnología.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2011

Instituição

Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.1590/S0034-75902011000100008

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/20817

Temas

Tecnologia

Palavras-chave

Interaction between work and information systemsBanksStructure of reciprocal conversionHumanization of systemsIncorporation of technical aspects in workInteração entre trabalho e sistemas de informaçãoBancosEstrutura de conversão recíprocaHumanização de sistemasTecnicização do trabalhoInteracción entre trabajo y sistemas de informaciónEstructura de conversión recíprocaHumanización de sistemasTecnicización del trabajoAdministração de empresasBancos - BrasilSistemas de recuperação da informação