Impacto de ferramentas de tecnologia da informação e comunicação em nível de maturidade de gestão orientada por processos em Órgão Estadual de Meio Ambienteestudo de caso no Maranhão.

Resumo

Objetivo – Este estudo pretende compreender se o impacto de ferramentas de
 tecnologias da informação e comunicação contribui em nível de maturidade de Gestão
 Orientada por Processos no Órgão Estadual de Meio Ambiente do Maranhão.
 Metodologia – A abordagem metodológica utilizada foi estudo de caso único, realizado
 na SEMA. A partir de observações, entrevistas semiestruturadas e investigação
 documental, pôde-se compreender o estágio de maturidade da instituição em gestão
 orientada por processos, identificar os principais avanços experimentados pela
 instituição em tecnologia da informação e comunicação, e identificar o grau de impacto
 das ferramentas em relação à maturidade em Gestão Orientada por Processos.
 Resultados – A pesquisa pôde identificar que as ferramentas de tecnologia da
 informação e comunicação exerceram influência positiva em todas as oito dimensões
 analisadas, dentro do modelo de maturidade escolhido. Apesar disso, teve papel
 preponderante somente em cinco das dimensões: integração na organização;
 desempenho do processo; cultura, valores e crenças; tecnologia da informação de
 suporte; e orientação para fornecedores.
 Limitações – Entre as limitações estão a própria metodologia estudo de caso único,
 não se conseguir acesso a todo corpo técnico da instituição, e a limitações no aspecto
 normativo das revisões bibliográficas.
 Aplicabilidade do trabalho – O estudo tem papel relevante para compreensão das
 ferramentas tecnológicas utilizadas em órgãos ambientais a nível federal, além de ser
 um balizador para todos os Órgãos Estaduais de Meio Ambiente do Brasil que tenham
 a perspectiva de implantação, manutenção e operação dessas ferramentas. Pode-se
 atrelar a isso a possibilidade de se ter um método de avaliação de maturidade para
 melhor compreensão de uma instituição dessa envergadura, caso do modelo de
 Gestão Orientada a Processos.
 Contribuições para a sociedade – Quando se busca compreender instituições públicas
 que prestam relevante papel à sociedade, o efeito crítico dos resultados permite um
 aprimoramento conjunto entre academia e a própria instituição. Além do mais, a
 avaliação de ferramentas TIC na administração pública tem valor incalculável para o
 atual momento histórico.
 Originalidade – O pesquisador buscou dentro da literatura estudos de impacto de
 ferramentas TIC em níveis de maturidade de gestão orientada por processos em
 órgãos ambientais e não encontrou, tanto em nível Federal, como Estadual.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32712

Temas

Políticas PúblicasAdministração PúblicaTecnologiaSaúdeMeio Ambiente

Palavras-chave

Tecnologias da Informação e ComunicaçãoGestão orientada a processosAdministração públicaInformation and communication technologiesProcess-oriented managementPublic administrationAdministração pública - MaranhãoSaúde públicaPolíticas públicasMaranhão. Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Recursos NaturaisAdministração pública - Inovações tecnológicas - Estudo de casosAdministração orientada a processos