Gestão de operações em serviços de check-in em aeroportosum estudo de caso sobre o impacto do uso de componentes de TI no aeroporto internacional de São Paulo-Guarulhos

Resumo

Este trabalho tem por objetivo analisar como a adoção de três componentes tecnológicos pode aumentar a integração, eficiência e qualidade do processo de check-in de passageiros no aeroporto internacional de Guarulhos, que atende a cidade de São Paulo. Após uma introdução sobre a relevância do tema, e tendo por base os casos de Las Vegas McCarran e Londres Heathrow – Terminal 5, foi feita uma revisão do referencial teórico para explicitar as características identificadas. A abordagem metodológica eleita foi o estudo de caso-único, resultando na definição de quatro categorias de pesquisa: modularidade, customização massificada, o redesenho da cadeia de negócios através quarto nível de integração por meio de TI, e aceitação dos serviços de auto-atendimento pelos passageiros. Em seguida, foi feito um contraponto entre dados secundários globais para as categorias de pesquisa definidas e dados relativos ao aeroporto internacional de Guarulhos. Na conclusão é feita uma análise para cada categoria de pesquisa, bem como sugeridos novos itens para pesquisas futuras.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2010

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/8249

Temas

Planejamento UrbanoDesenvolvimento EconômicoTecnologiaDados

Palavras-chave

Operations managementIntegration through ITQuality in servicesGestão de operaçõesIntegração por meio de TIQualidade de serviçosAdministração de empresasAeroportos - AdministraçãoIndústria de serviços - Inovações tecnológicasTecnologia da informação - AdministraçãoAeroporto Internacional de Guarulhos (SP)