Estratégia, estrutura e competênciastrês empresas de serviços em saúde

Resumo

O artigo trata da análise de três empresas de serviços em saúde. São operadoras de planos de saúde na modalidade autogestão. Analisam-se suas estratégias, estruturas organizacionais e competências gerenciais, à luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevem-se as estruturas, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes utilizando-se da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos no contexto das relações das operadoras com os prestadores de serviços e os beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento organizacionais. Encontram-se alguns vazios nas explanações teóricas sobre estas relações. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico não aparecem organizados como instrumentos de análise e avaliação das estratégias. Estes são parcialmente utilizados pelas operadoras e de forma não sistematizada. Encontram-se alguns limites teóricos nas explicações dos conceitos quando da sua aplicação nos casos estudados.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2010

Instituição

FGV EAESP - Centro de Estudos em Administração Pública e Governo

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.12660/cgpc.v15n56.3206

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/26293

Temas

Administração PúblicaDadosSaúde

Palavras-chave

StrategyStructureManagerial competencesOrganizational competencesHealth service plan companiesEstratégiaEstruturaCompetências gerenciaisCompetências organizacionaisPlanos de saúdeAdministração públicaOperadoras de planos de saúde