Error managementthe different perceptions among managers and individual contributors

Resumo

Considerando as mudanças constantes do mercado, se uma empresa quer ter sucesso, é necessário que ela realize algo único, que obtenha frequentemente insumos para alimentar a sua inovação. Neste ponto, a abordagem de gestão do erro pode ser uma boa estratégia a ser considerada, pois ela potencializa os aspectos positivos e mitiga os aspectos negativos dos erros, tornando equívocos em recursos valiosos para as organizações. Entretanto, para se beneficiar propriamente desta estratégia, a abordagem de gestão do erro precisa se tornar parte da cultura organizacional, com práticas e recursos que lhe sirvam como base. Além disso, é importante ter um entendimento claro dos componentes individual e social que irão influenciar a experiência do colaborador. Com isto em mente, o presente estudo tem como objetivo avaliar as principais diferenças de entendimento de gerentes e de contribuidores individuais em relação à abordagem de gestão do erro em uma empresa, porque isto pode auxiliar em uma implementação efetiva da gestão do erro. Para esta análise, a abordagem metodológica qualitativa foi considerada, e entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com gerentes e contribuidores individuais. A unidade de análise considerada foi a filial de uma multinacional de bens de consumo localizada no Brasil, a qual tinha como objetivo melhorar o seu nível de inovação. Em relação aos resultados da pesquisa, as evidências indicam que a preferência pessoal parece prevalecer quando um colaborador precisa adotar uma mentalidade de gestão do erro, que os líderes e membros de equipe tem algumas percepções diferentes sobre erros toleráveis e não toleráveis, e que aparentemente os dois públicos tem consciência dos mesmos veículos de comunicação sobre erros disponíveis em determinado contexto. Outro ponto é que os contribuidores individuais tiveram respostas mais divergentes se comparado com os gerentes, e que os líderes parecem ser mais otimistas em relação à abordagem de gestão do erro.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/27179

Temas

Tecnologia

Palavras-chave

Error managementError management cultureManagerIndividual contributorDifferent perceptionsGestão do erroCultura de gestão do erroGestorContribuidor individualPercepções diferentesAdministração de empresasErros - AdministraçãoEficiência organizacionalExecutivos - Conduta