Engajamentoum estudo de caso em empresa do setor de telecomunicações

Resumo

Este estudo tem como objetivo investigar o engajamento no trabalho de técnicos de campo de banda larga da empresa BETA. Participaram do estudo 366 profissionais atuantes na região SP Interior. Os instrumentos utilizados foram a escala UWES 17, destinada a aferir o nível de engajamento, e a escala de demandas e recursos do trabalho (QDRT), voltada a mensurar fatores de comprometimento do engajamento. Os resultados obtidos por meio da escala UWES 17 indicam elevado nível de engajamento, com média de 4,97, o que representa 82,8% da pontuação máxima alcançável. Identifica-se, todavia, a existência de um subgrupo na população (GPD) que apresentou isoladamente um resultado de 3,52, o que é considerado um nível médio de motivação. Tal subgrupo apresenta uma proporção maior de técnicos com idade entre 20 e 29 anos, solteiros e sem filhos. Os achados também validam resultados de outras pesquisas, sugerindo que o nível de engajamento está relacionado com a idade, ou seja, pessoas mais velhas tendem a ter maior nível de engajamento, e que pessoas casadas, separadas ou viúvas têm um nível de engajamento maior que os solteiros. Quanto aos fatores que podem estar comprometendo o nível de engajamento dos participantes, identificaram-se três que afetam tanto a população total quanto o subgrupo mais jovem: comunicação, perspectiva de crescimento e justiça no trabalho. Sugere-se, portanto, que a empresa BETA promova a melhoria dos fatores identificados, o que tenderia a incrementar os resultados organizacionais. Seria importante, ainda, promover ações específicas para o grupo de técnicos, em sua maioria jovens e solteiros, cujo nível de engajamento está abaixo da média geral.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/33377

Palavras-chave

MotivationWork engagementModel JDR, QDRTMotivaçãoEngajamentoEngajamento no trabalhoBurnoutModelo JDR, QDRTAdministração de empresasMotivação no trabalhoBurnout (Psicologia)Satisfação no trabalhoComportamento organizacionalTelecomunicações