Doctoraliaa new way to choose and schedule medical services in Brazil

Resumo

Este caso, motivado por las transformaciones en el mercado nacional de health techs tras la pandemia de COVID-19 en 2020, analiza el aumento de la competencia y la intensificación de la digitalización en el sector. Desde la perspectiva de Carlos Eduardo Spezin Lopes, CEO de Doctoralia Brasil, el caso explora los desafíos para la expansión de la marca, que en 2023 enfrentaba tanto la entrada de nuevos competidores como la necesidad de ganar la confianza de los consumidores. Como desafío adicional, hasta ese momento Doctoralia operaba en un modelo de plataforma multilateral responsable de conectar clínicas, médicos y pacientes, enfrentándose al dilema de la confianza del consumidor en un mercado sanitario donde estas relaciones de confianza, dada la naturaleza crítica de los servicios prestados, eran todavía más complejas. Desde esta perspectiva, este caso de enseñanza está destinado a estudiantes de grado y posgrado en gestión de salud y marketing, y puede ser utilizado en las asignaturas de Marketing Estratégico y Análisis del Comportamiento del Consumidor.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2025

Instituição

Escola Brasileira de AdEscola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Cadernos EBAPE.BR

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/1679-395120240139

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/97120

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

Saúde

Palavras-chave

Health techsServiços de saúdePlataforma multilateralEstratégias de crescimentoDilema de confiança do consumidorHealth servicesMultilateral platformGrowth strategiesConsumer trust dilemmaServicios de saludEstrategias de crecimientoDilema de confianza del consumidor