Digital platforms and organizationsthe case of a Brazilian patisserie in an online society

Resumo

Esta dissertação é composta por um conjunto de três artigos baseados em interações em plataformas digitais de uma confeitaria brasileira. Os três artigos partem de argumentos e construtos baseados em affordances de mídia social, legitimação, reputação e trabalho fantasioso para problematizar o uso de plataformas digitais para as organizações gerenciarem avaliações. Nos últimos anos, observamos estudos com foco na plataforma digital como forma de as organizações gerenciarem e aumentarem os negócios, o poder das plataformas digitais, formas de resistência dos usuários-organizações e não-organizações e como as plataformas digitais afetam os trabalhadores. Já sabemos como as plataformas digitais impactam positiva e negativamente as organizações. No entanto, ainda temos uma compreensão limitada de como exatamente as organizações gerenciam as plataformas digitais e suas interações. Ainda são escassas as análises que consideram as interações entre perfis de redes sociais e entre múltiplas plataformas. Assim, investigo como as organizações gerenciam a avaliação de clientes por meio de plataformas digitais. Por meio de pesquisa empírica, observei como as empresas interagem entre si e entre elas e outros usuários de mídias sociais para gerenciar avaliações nas mídias sociais. No primeiro artigo, investigo como as interações nas mídias sociais das organizações as ajudam a fornecer e adquirir legitimidade. No segundo artigo, questiono como o dono da organização tem administrado a fantasia nas redes sociais. Por fim, no terceiro artigo, discuto como uma organização gerencia sua reputação por meio de múltiplas plataformas digitais. Meus resultados mostram que (1) as organizações utilizam recursos de mídia social, como posts e recursos visuais, para estabelecer relações entre si e interagir com os stakeholders buscando legitimação e provendo-a. Além disso, (2) as organizações usam tecnologias de produção e mídia social para produzir conteúdo e criar algum tipo de fantasia, que pode ser abstraída pelos clientes ou pode se tornar uma desilusão. Concluo apontando que (3) as organizações usam e manipulam dados e informações de múltiplas plataformas para gerenciar suas reputações. A análise me permitiu concluir que as organizações se relacionam e interagem com diferentes atores, dados e informações, proporcionando um relativo controle para a organização das avaliações ao combinar e cruzar recursos e relações de uma plataforma para outra. Para a organização, essa possibilidade pode representar uma saída da dependência e do poder das plataformas digitais. Ao mostrar esses resultados, estou gerando insights relacionados à produção de conteúdo nas mídias sociais, interação entre usuários, e gestão de múltiplas plataformas para informar uma teoria de gerenciamento de reputação entre plataformas.

Ficha do documento

Tipo

Tese

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/34247

Temas

TecnologiaDados

Palavras-chave

Digital platformsCross platform reputationSocial mediaPlataforma digitalGerenciamento de reputação entre plataformasMídia socialAdministração de empresasEmpresas - Inovações tecnológicas - BrasilMídia digitalRedes sociais on-lineDesenvolvimento organizacional