Dissertação
Comparação entre a satisfação do usuário com os serviços oferecidos num hospital geral e a percepção gerencial dessa satisfação
Castellanos, Pubenza López
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Resumo
Identifica o grau de satisfação do usuáio de um hospital geral com relação a uma série de atributos dos serviços oferecidos estabelecendo sua relação com as dimensões da qualidade. Analisa comparativamente a satisfação do usuário com a qualidade dos serviços e a percepção gerencial dessa qualidade. Os achados foram obtidos por meio de estudo descritivo com método de pesquisa Survey e uso de questionário estruturado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo.
Ficha do documento
- Tipo
- Dissertação
- Ano
- 2002
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/4724
- Temas
- Saúde
- Palavras-chave
- Qualidade - ServiçosSatisfação do clienteQualidade em saúdeSatisfação do pacientePesquisa quantitativaAdministração de empresasHospital Universitário da Universidade de São PauloHospitais - AdministraçãoServiços de saúde - AvaliaçãoHospitais - Controle de qualidadeServiços de saúde - Controle de qualidade
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