Avaliação da coerência entre percepção de valor do cliente e indicadores de desempenho de operaçõesum estudo de caso em uma multinacional moveleira

Resumo

A necessidade de uma rápida tomada de decisão para que a organização possa alocar suas capacidades de maneira rápida e organizada depende de como a alta gestão baseia sua fonte de informações e conduz a organização. Desta forma, a estratégia de operações suporta a tomada de decisão na alocação de recursos para a maximização dos resultados da organização deforma a alinhar e reconciliar a alocação de recursos com as necessidades do mercado. (SLACK e LEWIS, 2009) Vincular esse conceito de valor ao cliente à estratégia operacional e ao sistema de entrega continua sendo um desafio para a pesquisa e a prática no campo de Operações e Supply Chain Management. Avaliar a aderência entre os indicadores de desempenho da estratégia de operações e a percepção de valor fornece uma abordagem rigorosa para design de operações e problemas de entrega com base nas preferências do cliente. (ROTH, SCHROEDER, et al., 2008) Este estudo de caso possui como objetivo entender a relação entre os indicadores de desempenho de operações e a importância dos fatores de percepção de valor dos clientes aplicados a estratégia de operações em uma empresa multinacional moveleira aplicado ao mercado B2B. Em suma, as investigações empíricas sobre o vínculo entre as organizações que formulam estratégia de operações - tanto em termos de processo como de conteúdo – e os requisitos de mercado através do levantamento da percepção do cliente, representam uma oportunidade de pesquisa significativa que serão explorados neste trabalho.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2019

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/27214

Temas

TransportesDesenvolvimento EconômicoDados

Palavras-chave

Operations strategyCustomer value perceptionCorporate strategyB2B marketKey process indicatorsEstratégia de operaçõesPercepção de valor do clienteEstratégia corporativaMercado B2BIndicadores de desempenhoAdministração de empresasLogística empresarialPlanejamento estratégicoComportamento do consumidorIndústria de móveis