Automação de processos no INSS, uma avaliação por meio de evidências

Resumo

Objetivo: Avaliar os efeitos da automação de processos no INSS sobre os resultados de tempo de decisão, correção monetária, decisões judiciais, revisões e reversões recursais. Metodologia: Trata-se de estudo de caso com o intuito de avaliar uma política pública. Os dados foram coletados por meio dos relatórios do INSS, CGU, TCU e via Fala.br. Resultados: Foram criados indicadores para avaliar os resultados da automação, apontado que houve melhora no prazo para a concessão de benefícios e diminuição nos pagamentos de correção monetária, porém o tempo médio de decisão segue acima do prazo legal. Limitações: Este estudo de caso se concentra na automação de processos no INSS, enfrentase, portanto, limitação quanto à generalização dos resultados. A falta de dados sobre decisões judiciais, recursos e revisões limitaram a criação de indicadores destes grupos. Aplicabilidade do Trabalho: É possível que o INSS implemente estes e novos indicadores para medir os resultados da automação dos processos. Se espera que este estudo possa contribuir na avaliação dos efeitos da automação em outras instituições públicas. Contribuições para a sociedade: Ao incorporar a avaliação de políticas públicas dentro da esfera da transformação digital e automação, espera-se um melhor atendimento ao cidadão, redução dos gastos públicos e sua aplicação em outros contextos do governo. Originalidade: A inovação deste estudo reside na sugestão de empregar avaliações de políticas públicas como método para quantificar os resultados da transformação digital, e na elaboração de indicadores específicos para avaliar os resultados da automação.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/35439

Temas

Políticas PúblicasConcessõesFinanças PúblicasAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

Transformação digitalAutomaçãoEstudo de casoAvaliação de políticas públicasAvaliação de resultadosDigital transformationAutomationCase study researchPublic policy evaluationOutcome evaluationAdministração públicaProcessos administrativosInternet na administração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)